Para responder a preguntas que muchos de ustedes se plantean a diario, hemos preparado una lista de preguntas y respuestas que, esperamos, les ahorrará tiempo en la búsqueda de información sobre los documentos relacionados con nuestros productos o sobre nuestros productos en sí mismos. No duden en ponerse en contacto con nosotros en el 04 72 48 78 27 si tienen alguna pregunta adicional.
Es una buena pregunta, y la respuesta se basa en cuatro puntos concretos.
Calidad de fabricación
Los productos KRATOS SAFETY están diseñados para durar y para funcionar en condiciones exigentes. Cada equipo se desarrolla con materiales seleccionados y es objeto de rigurosos controles antes de llegar al mercado.
Conformidad con las normas vigentes
Todos nuestros productos están certificados y cumplen con las normas europeas aplicables a los EPI anticaídas. Las Declaraciones de conformidad están disponibles para cada producto en www.kratossafety.com o en k-s.one, lo que facilita sus trámites administrativos y reglamentarios.
Asesoramiento y acompañamiento
KRATOS SAFETY no solo vende productos, también nuestra fuerza reside en nuestros consejos, nuestra experiencia y los servicios que le ofrecemos en forma de formaciones o herramientas como K-S.One. Nuestro equipo de expertos está disponible para analizar su situación, orientarle hacia el equipo adecuado y responder a sus preguntas técnicas. Ya sea a través de nuestras herramientas The Solutions, iBe-Safe, o directamente con nuestros comerciales, nunca estará solo ante su problemática de seguridad, ya sea usuario o cliente.
Trazabilidad completa a través de KS-One
Nuestra plataforma k-s.one le permite seguir todo su parque de equipos: historial de verificaciones, fechas de puesta en servicio, documentos asociados, plazos de control. Una trazabilidad total que simplifica la gestión de sus EPI y le ayuda a mantenerse en conformidad a lo largo del tiempo.
Esta es una pregunta muy importante a la hora de elegir su equipo. En realidad, esta pregunta incluye otras:
De forma autónoma, puede ir a la herramienta que le hemos preparado, The Solutions. Es un póster interactivo que le permite encontrar una lista precisa de productos que se adaptan a su situación de trabajo, todo en 3 clics.
Pueden ser necesarias otras herramientas útiles para sus necesidades, como I-BeSafe, nuestra calculadora de altura libre adaptada a su puesto de trabajo y sus limitaciones de campo.
También puede consultar nuestros videos en el canal de YouTube de KRATOS SAFETY, para obtener tutoriales o ayuda para elegir entre nuestros productos para seleccionar el más adecuado.
Si aún tiene dudas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en el 04 72 48 78 27, para que podamos asesorarle según sus necesidades.
Los productos de KRATOS SAFETY están disponibles a través de varios canales, en función de su situación y sus necesidades.
A través de nuestra red de distribuidores
KRATOS SAFETY cuenta con una red de distribuidores especializados en equipos de protección individual y seguridad laboral.
A través de nuestra página web (área reservada a distribuidores)
Algunos productos están disponibles directamente en línea en www.kratossafety.com. Puede navegar por el catálogo, consultar las fichas de productos y realizar pedidos desde su área de cliente.
¿Es usted una empresa con una necesidad específica?
Para pedidos importantes, licitaciones o necesidades a medida, nuestro equipo comercial está a su disposición para asesorarle directamente. Póngase en contacto con nosotros llamando al 04 72 48 78 27 o a través de su comercial habitual.
Todos nuestros manuales de instrucciones, fichas técnicas y Declaraciones de conformidad están disponibles de forma gratuita y sin necesidad de registrarse, directamente en nuestra página web, así como en nuestra plataforma K-S.One.
Opción 1: A través de la página web de KRATOS SAFETY
Diríjase a www.kratossafety.com, busque el producto deseado a través de la barra de búsqueda o navegue por las categorías. En la página del producto, encontrará una pestaña dedicada a los documentos descargables (ficha técnica, manual de instrucciones, Declaración de conformidad UE, etc.).
Opción 2: A través de la plataforma K-S.One
K-S.One es nuestro espacio de cliente en línea. Centraliza toda la documentación técnica de nuestros productos.
Si aún no tiene una cuenta, crearla es rápido y gratuito. Una vez conectado, podrá buscar cualquier producto de nuestro catálogo y descargar todos los documentos asociados en unos pocos clics.
Enlace de acceso: k-s.one
¿No encuentra el documento que busca?
Si el producto es antiguo, está descatalogado o si el documento no se muestra correctamente, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de ventas o soporte. Le enviaremos el documento por correo electrónico lo antes posible.
Sí, KRATOS SAFETY ofrece formaciones profesionales dedicadas al uso de equipos de protección individual, a la prevención de riesgos de caídas y a la seguridad en altura.
¿Qué tipo de formaciones ofrecemos?
Nuestras formaciones están dirigidas a usuarios de EPI, a personas encargadas de las verificaciones periódicas, así como a profesionales que deseen profundizar sus conocimientos en materia de trabajos en altura. Los programas cubren tanto la teoría como la práctica con equipos reales.
Consultar el catálogo y el calendario de formaciones
Todos nuestros programas, fechas de sesiones y modalidades de inscripción están disponibles en nuestra página web, en la sección FORMACIONES. Allí encontrará las próximas fechas disponibles y los detalles de cada programa.
¿Una formación a medida o una pregunta específica?
Si necesita una formación adaptada a su contexto particular (gran número de empleados, sitio específico, temática concreta) contacte directamente con nuestro equipo. Podemos estudiar soluciones personalizadas.
Elegir el tamaño adecuado del arnés es esencial, tanto para la comodidad como para la eficacia de la protección. Un arnés mal ajustado puede comprometer la seguridad del usuario en caso de caída.
Para ello, debe consultar la tabla de tallas. Está disponible en línea e incluye las medidas de referencia (cintura, muslo, altura en cm) para todos nuestros modelos de arneses.
Le recomendamos que siempre tome sus medidas antes de realizar un pedido, en lugar de confiar únicamente en su talla de ropa habitual.
¿Duda entre dos tallas?
Si las medidas se encuentran entre dos tallas, generalmente es preferible elegir la talla superior, ya que un arnés demasiado apretado es incómodo y puede dificultar los movimientos, especialmente durante largas jornadas de trabajo. Nuestro equipo también puede asesorarle si tiene alguna duda.
En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo comercial con sus medidas exactas, ¡le guiaremos hacia el producto más adecuado!
Cada producto KRATOS SAFETY dispone de un código HS (Sistema Armonizado) que permite su identificación aduanera en los intercambios internacionales. Este código es accesible de dos maneras:
Opción 1: A través del sitio web de KRATOS SAFETY
Visite www.kratossafety.com, busque el producto en cuestión y acceda a su página. El código SA figura en la pestaña "Detalles del producto" o en la ficha técnica.
Opción 2: A través de la plataforma K-S.One
En K-S.One, nuestra área de clientes en línea, puede encontrar el código SA directamente en la ficha del producto o en los documentos asociados. La búsqueda puede realizarse por referencia de producto, lo que permite ir directamente al grano.
Enlace de acceso: k-s.one
¿El código SA no aparece o el producto no se encuentra?
Algunos productos antiguos o al final del catálogo pueden requerir una verificación manual. En ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo comercial, especificando la referencia exacta del producto, y le comunicaremos el código SA correspondiente rápidamente.
K-S.One es la plataforma en línea de KRATOS SAFETY, diseñada para centralizar la gestión de sus equipos, sus documentos técnicos y el seguimiento de sus productos. ¡La inscripción es gratuita!
Paso 1: Crear una cuenta
Vaya a k-s.one y haga clic en "Crear una cuenta". Rellene sus datos (dirección de correo electrónico, nombre, empresa, contraseña) y valide su inscripción. Se le enviará un correo electrónico de confirmación para activar su acceso.
Paso 2: Registrar un producto
Una vez conectado, puede registrar sus productos KRATOS SAFETY directamente desde su espacio. Para ello, tenga a mano la referencia del producto o el código QR que se encuentra en el marcado del equipo o en su embalaje. El registro le permite, entre otras cosas:
- Acceder al historial de sus equipos,
- Descargar los documentos técnicos asociados,
- Realizar un seguimiento de los plazos de verificación y mantenimiento,
- Facilitar la gestión de su parque de EPI.
¿Algún problema durante la inscripción?
Si encuentra alguna dificultad técnica o si su empresa ya tiene una cuenta existente a la que desea asociarse, póngase en contacto con nuestro equipo, le guiaremos paso a paso.
La vida útil de un equipo de protección individual (EPI) depende de varios factores:
La mayoría de los EPI textiles anticaídas KRATOS SAFETY tienen una vida útil de 10 años a partir de la fecha de fabricación, siempre y cuando:
Ninguna caída haya sido detenida por el equipo
Las verificaciones periódicas se hayan realizado correctamente
El producto no presente ningún signo visible de deterioro
En cuanto a los equipos anticaídas mecánicos KRATOS SAFETY, tienen una vida útil ilimitada, siempre y cuando el mantenimiento y los controles se apliquen correctamente.
Es necesario que los productos se conserven en condiciones adecuadas: protegidos de la luz directa, la humedad, los productos químicos y las temperaturas extremas. Un almacenamiento deficiente puede reducir significativamente la vida útil de un equipo, incluso si es nuevo.
¿Dónde encontrar la información específica de su producto?
Consulte el manual de instrucciones de su producto, disponible en www.kratossafety.com o en k-s.one. La vida útil indicativa se indica sistemáticamente allí.
Y si tiene dudas sobre el estado de un equipo, no se arriesgue y póngase en contacto con nuestro equipo, que podrá orientarle rápidamente.
¿Desea devolver un producto? Aquí le indicamos los pasos a seguir. El procedimiento varía ligeramente según la naturaleza de la devolución: producto defectuoso, error de pedido o devolución comercial.
Paso 1: Contactar con su interlocutor comercial
Antes de cualquier devolución física, es imperativo contactar con nuestro equipo comercial o con su distribuidor para notificar la devolución y obtener su validación. No se puede procesar ninguna devolución sin un acuerdo previo.
Puede contactarnos a través de:
Paso 2: Completar el formulario de devolución de producto
Una vez validada su solicitud, acceda a nuestra página web, en el apartado INFO, y descargue el formulario de devolución de producto. Este formulario, debidamente cumplimentado, debe adjuntarse obligatoriamente al paquete devuelto para permitir su identificación y tramitación rápida. Toda devolución que no incluya el formulario cumplimentado no será tenida en cuenta.
Paso 3: Preparar y enviar el paquete
Toda devolución de mercancía debe realizarse en un plazo máximo de 15 días tras la recepción. Vuelva a embalar el producto cuidadosamente en su embalaje original, sin olvidar sus accesorios y su manual de uso. Adjunte una copia del pedido o de la factura, así como el formulario de devolución del producto. Envíe la devolución a la dirección que le haya comunicado nuestro equipo.
Casos especiales:
Si la devolución se refiere a un equipo que ha sufrido una caída o que presenta un defecto, por favor, indíquelo explícitamente al contactar con nosotros. Estos casos están sujetos a un procedimiento específico y pueden requerir un análisis técnico por nuestra parte.
Sí. KRATOS SAFETY estructura su oferta en tres gamas distintas, diseñadas para satisfacer diferentes necesidades y presupuestos, manteniendo en cada una de ellas un nivel de seguridad conforme a las normas vigentes.
Gama Essential
Es la gama de entrada de KRATOS SAFETY. Se dirige a usuarios con necesidades estándar y una frecuencia de uso moderada. Los productos Essential ofrecen las funcionalidades esenciales sin opciones adicionales.
Gama Medium
La gama intermedia, pensada para profesionales que utilizan sus equipos de forma más regular y que necesitan una mayor comodidad de uso. Ofrece un buen equilibrio entre rendimiento, durabilidad y precio.
Gama Premium
La gama alta de KRATOS SAFETY. Diseñada para usuarios exigentes, entornos difíciles y usos intensivos. Los productos Premium incorporan materiales de calidad superior, mayor comodidad y funcionalidades avanzadas para profesionales que trabajan en altura a diario.
¿Cómo elegir su gama?
La elección depende principalmente de tres criterios: la frecuencia de uso, las condiciones de trabajo y el nivel de comodidad deseado. Nuestro equipo comercial puede ayudarle a identificar la gama más adecuada a su situación contactando con el 04 72 48 78 27.
Peso máximo del usuario
Nuestros arneses están diseñados para usuarios cuyo peso equipado no supere los 140 kg en los modelos estándar.
Resistencia a la fuerza de detención de caídas
Un arnés no se evalúa como una cuerda con una carga de rotura en kg porque lo que importa es la fuerza máxima transmitida al cuerpo al detener una caída. Según la norma EN 361, esta fuerza no debe superar los 6 kN, el límite por encima del cual el cuerpo humano puede sufrir lesiones graves.
Por eso el arnés nunca funciona solo: forma parte de un sistema anticaídas completo, en el que el absorbedor de energía juega un papel clave para limitar este esfuerzo.
¿Dónde encontrar los datos exactos de su modelo?
Cada arnés KRATOS SAFETY tiene sus características especificadas en su ficha técnica, disponible en www.kratossafety.com o en k-s.one. Si tiene una referencia de producto en mente, nuestro equipo puede confirmarle los datos directamente en el 04 72 48 78 27.
